2+4=CRM или как выбрать CRM для своей компании с наименьшими потерями времени и денег

Прочитайте эту статью и сэкономьте до двадцати тысяч долларов, пропустив «грабли» и ошибки других компаний на внедрении CRM.

Рано или поздно собственники и топ-менеджеры любой компании приходят к необходимости повышения прозрачности и автоматизации бизнес процессов. Иногда их к этому могут подталкивать инвесторы, акционеры или кредиторы, которые не хотят терять долю контроля и нести риски потери своих вложений.

Оптимальным в такой ситуации является внедрение CRM – системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволит менеджменту знать, помнить, сберегать и увеличивать количество клиентов компании. И, возможно, много других функций.

При всех позитивных аспектах такого внедрения, помните, что:

1. CRM – не панацея от всех бед в продажах и бизнесе, а инструмент улучшения и повышения эффективности;

2. Ошибки в выборе и внедрении CRM могут привести к ухудшению ситуации в компании.

Эти два момента должны предшествовать всем размышлениям о CRM и формируют свои четыре принципа выбора CRM, это:

Принцип выбора CRM #1 — Разумность

Разумность всегда должна говорить первой. Вам нужно принимать решение о внедрении CRM осознанно, без «горячки». Поймите, какие горизонты роста Вы откроете для своей компании с возможностями CRM? Если видите четкую перспективу – переходите к следующему принципу. Если ничего не видно – найдите толкового консультанта и заставьте его подумать. Возможно Ваша мысль о внедрении CRM — это подсказка подсознания или провидения, не упускайте этот шанс просто потому, что у Вас не было времени подумать и не хватало знаний.

Принцип выбора CRM #2 — Целесообразность

Если Вы принимаете необходимость CRM, определите четкие целевые показатели, которые нужно достичь c помощью CRM. При этом будьте готовы к тому, что показатели должны быть предельно реалистичны, считаемы и достижимы. В ближайшее время. Только не надо и взваливать на CRM неподъемные задачи. Система не верблюд и не Боливар. Это Ваша вторая чаша весов. Если она уравновешивает разумность, смело идите к третьему принципу.

Принцип выбора CRM #3 — Стоимость внедрения

В стоимость внедрения я включаю расходы времени и денег на «подгонку» CRM и обучение персонала, которые будут работать в CRM. Сюда же я отношу и расходы на опытовое и боевое тестирование CRM на Вашем бизнесе. Помните, здесь кроется большая «яма» крупных расходов. Не падайте в неё сами. Улыбчивый консультант не всегда идеален и его интересует, прежде всего, сумма счета к оплате. Чётко определите условия возникновения таких расходов и их периодичность. Это сбережет Ваши нервы и сэкономит бюджет.

Принцип выбора CRM #4 — Стоимость владения

Здесь я вижу все скрытые и открытые платежи компании, которые она вынуждена совершать для сохранения контроля и адекватного использования своего «облачного» или «коробочного» CRM. Не стесняйтесь спросить у Вашего консультанта, какие расходы нужны, чтобы предложенная CRM «летала» на максимуме и без недоразумений. Что ждёт Вас в части сопровождения и специальных условий для абонентов.

Таким образом, мы обсудили основные моменты и принципы для выбора CRM.