О том, как у нас «все плохо», или БоровоеVsТурция

Недавно в ФБ прокатилась волна репостов картинки, на которой сравнивается цена отдыха на Боровом и на турецком курорте (см.фото). Простейшее сравнение, которое наталкивает на вывод "мало того, что наш сервис хуже, так еще и дороже". Автор картинки эффектно завершает сию экспозицию вопросом "Что за фигня? Ну и куда ехать отдыхать?".

Первая реакция пользователя достаточно эмоциональная — вроде все так наглядно, параметры вроде бы объективные (даже проверять не надо — а надо бы), да и просто она подтверждает общее ощущение ситуации "все плохо у нас". Как результат 137 лайков и 218 репостов. Попытка объяснить автору, что сравнение абсолютно некорректное, возымело действие лишь на некоторых пользователей, а автор не нашел в себе великодушия признать неправоту. У нас это принято — "есть мое мнение и неправильное". И плевать, что от этого будет плохо и тебе и другим. Важно ведь остаться правым!

Не спорю, что у нас туристская отрасль лежит практически на боку. Более того, я этот вопрос знаю куда лучше, ибо не только потребитель (знаю цены и условия санаториев на юге страны, отдыхал недалеко от Алматы, на востоке, в Боровом и т.д), но и знаю подробные цифры по отрасли. Но несмотря на более лучшее знание, у меня нет этого популизма — хотя с другой стороны, возможно более лучшее знание и есть гарантия отсутствия популизма.

Но давайте разберем картинку. Для начала возьмем вопрос "Ну и куда ехать отдыхать?". Вопрос предполагает, что автор готов отдыхать в КЗ, если бы здесь было дешевле. Если он в любом случае, независимо от цены, выберет Турцию, ибо там сервис лучше, тогда причем здесь картинка с ценовым сравнением?

Попробуем рассмотреть первый вариант. Чтобы не быть голословным, я созвонился с тем казахстанским отелем и туроператором, который продает путевку в турецкий отель. Выяснил следующее:

1. Перелет все-таки в цену не включен (по крайней мере на booking.com), а туроператоры дают цену побольше, естественно, уже включив туда стоимость билета (чартерный рейс). Вместе с перелетом "турецкая" путевка стоит не 225 тыс. тенге, а 275 тыс. тенге.

2. Но и это еще не все. Оказывается, это цена на одного человека. Если будет двое, то 450 тыс. тенге (без билета) или 550 тыс. тенге с билетом. Тогда как в Айнаколе цена не поменяется, ибо там цены указаны для двухместных номеров (нет у них одноместных) — то есть как было 350 тыс., так и останется.

3. Турецкий вариант включает в себя стандартный номер. Если взять в Айнаколе стандартный номер (20 тыс. тенге в сутки на двоих), то цена выйдет всего 200 тыс. тенге. А 35 тыс. тенге — это цена люкса. Есть еще небольшой момент — турецкий вариант включает в себя "10 дней и 9 ночей", тогда как казахстанский (10 дней и 10 ночей).

4. Но и это еще не все. Дело в том, что у нас маркетинг все-таки немного странный, и цена действует круглый год, разве что иногда дают скидки. Тогда как в Турции цена каждый раз меняется. Скажем, в июле цена будет выше где-то на 20-30% дороже.

Очевидно, что картинка дает совершенно некорректное сравнение, и если сравнить правильно, то окажется, что отдых в Айнаколе обойдется на двоих в 300-350 тыс. тенге (вместе с питанием и услугами), а Турция в 600-700 тыс. тенге. Иначе говоря, турецкий отель обходится дороже Айнаколя. Кстати, турецкий отель относительно бюджетный, дешевый (так сказали в турагентстве). Если кто-то захочет отдохнуть в более дорогом, например, Renaissance Antalya Beach Resort & Spa, то там отдых будет в 2 раза дороже, чем в турецком отеле, указанном на картинке.

С ценами разобрались. Теперь второй вопрос — мол, все-таки у нас сервис хуже. Да, хуже. И если вопрос не в цене, то едьте в Турцию. Лучший сервис за более высокую цену. Это логично!

Но даже текущая цена могла бы намного дешевле, если бы не объективные обстоятельства. Во-первых, в Боровом температура в течение года меняется от -40 до +40, тогда как в Конаклы (где находится турецкий отель) от -2 до +40. Но это пограничные значения, тогда средние значения от -30 до +30 для Борового, а для турецкого отеля от +9 до +30. Это не только резко повышает расходы на отопление и содержание для Борового, но также заставляет Боровое создавать инфраструктуру для каждого времени года (летом одни развлечения, зимой другие), что опять дороже. Надо понимать, что зимой большинство стараются уехать в теплые страны, а на Боровое едут только те, кому нравится зимний вариант отдыха.

Но и это еще не все. В отличие от Турции, где страна расположена компактно и территория в 3,5 меньше чем наша, а население больше в 5 раз, помимо климатического фактора работает еще эффект масштаба — турецкий отель рассчитан на 485 номеров, тогда как в Айнаколе всего 18 номеров. При соразмерном эффекте, цены были бы ниже чем сейчас, а пока ценовая политика по услугам такая, что рассчитана на небольшое количество людей (а не на конвейер как в Турции).

Мне еще хочется сказать про Айнаколь — я не знаю ни владельца, ни директора, не имею никакого отношения к отелю. Но, судя по всему, владельцы проекта (http://www.aynakol.kz/), постарались подойти по-новому, качественно. Он намного лучше других отелей на Боровом, и если бы я знал, что такой отель есть, я бы поехал туда. Они делают свой бизнес вопреки всем проблемам, которые мешают, и пытаются делать лучше чем другие. Первые ростки нормального бизнеса на Боровом, и вместо того, чтобы топтать его, надо помочь. Возможно, у отеля есть какие-то проблемы в сервисе и т.д. — дайте знать об этом владельцу, выскажите свое мнение, дайте предложения, как сделать лучше. Уверен, они исправят (судя по тому, как они начали). Если мы сами не поедем туда, то никто не поедет, никакие иностранцы не приедут.

И последнее. Турецкие бизнесмены, в какой бы стране ни работали, достаточно дружны и поддерживают друг друга. Если бы не эта культура, никакое трудолюбие и предпринимательский дух не позволил бы достичь то, чего они достигли. Хотя, наверное, такая культура и есть продолжение трудолюбия. Хотелось бы, чтобы так было и у нас! Но пока у нас имеет успех другая культура — все, что так или иначе подтверждает наши заблуждения, тиражируется молниеносно, цементируя далее эти заблуждения. А потом мы сидим на кухне и жалуемся друг другу "как же все у нас плохо", хотя только что попытались загасить то, что могло сделать нашу жизнь лучше…