Эксперты сохраняют оптимизм в отношении роста розничной торговли

Ритейл значительно трансформировался за последние годы. На отрасль повлияли цифровизация, пандемия, война в Украине, ситуация в мировой экономике. Розничная торговля — один из наиболее пострадавших секторов. Ритейлеры сталкиваются с рядом препятствий, таких как: рост цен на товары, производственные ресурсы и топливо, проблемы с логистикой, рост заработной платы, трудно прогнозируемый спрос и другие трудности. Однако, несмотря на все проблемы, с которыми сталкиваются ритейлеры, профессионалы розничной торговли сохраняют оптимизм в отношении будущего отрасли во всем мире.

Согласно опросу компании Euromonitor International (the Voice of the Industry: Retailing survey) 59% представителей индустрии ожидают роста розничной торговли от 0% до 20% в стоимостном выражении в 2022 году, и только 22% прогнозируют снижение в 2022 году. На сегодняшний день развитие розничной торговли обуславливает два основных тренда: рационализация расходов, а также продолжающая цифровая трансформация.

Кризис ведет к рационализации потребления

Снижение реальных доходов и рост цен на товары и коммунальные платежи приводят к повышению осознания затрат, ужесточению бюджетов и, в итоге, к замедлению роста потребительских расходов и рациональному потреблению. Согласно опросу потребителей компании Euromonitor International, 44% опрошенных совершают покупки в поисках выгодных предложений и скидок 2022 году, а 23% планируют чаще посещать дискаунтеры.

Дискаунтеры показали наиболее активное развитие глобально уже в 2021 году – 8,6% рост в денежном выражении, в 2022 темпы роста лишь увеличиваются. А в некоторых странах дискаунтеры являются лидирующим каналом продовольственной розницы. Так доля дискаунтеров в обороте продовольственной розницы в Германии достигла 36% в 2022, а в Польше 34%.

Потребители стремятся еще более тщательно управлять своими расходами, не обязательно покупая дешевле, а покупая лучшее, что они могут себе позволить. Ритейлеры теперь еще больше внимания уделяет созданию ценности и обеспечению доступности ассортимента продуктов и услуг, опираясь на основные приоритеты потребителей, такие как удобство, персонализация, хорошее самочувствие и так далее. (график 1)

Источник: Euromonitor International Voice of the Consumer: Lifestyles Survey, 2022

Инфляция поставила перед многими ритейлерами по всему миру вопрос о прибыльности. В то же время сегодняшний кризис заставляет переосмыслить стратегию и внедрить решения по снижению затрат. Ритейлеры пересматривают свой ассортимент, инвестируют в развитие СТМ, так как потребитель в кризис становится менее лоялен к бренду и ищет выгодные предложения. Также розничные сети пересматривают процессы внутри магазина и в цепочке поставок.

Компании меняют операционную модель путем внедрения технологий и аналитики, изменения распределения рабочей силы и планирования, а также анализа всех затрат, что позволяет оптимизировать все процессы. Компании розничной торговли всячески пытаются адаптироваться к меняющимся реалиям и поведению потребителя.

Ритейлеры по всему миру внедряют решения для привлечения потребителей, одно из которых беспроцентная рассрочка — «купи сейчас, плати потом» (Buy now, pay later). Это позволяет охватить более широкую аудиторию и оставаться конкурентно способными. Так, например, 10% от общей выручки крупнейшего игрока электронной коммерции в Польше Allegro составили продажи при помощи беспроцентной рассрочки в первое полугодие 2022.

Под влиянием экономической ситуации тенденции доставки также меняются. Растет популярность самовывоза. В 2022 году доля самовывоза при покупке онлайн достигла 10% в денежном выражении глобально, согласно данным Euromonitor International. Опция самовывоза позволяет как потребителям, так и компаниям сэкономить на доставке, а также увеличить посещаемость торговых точек, что может привести к увеличению количества импульсивных покупок. Поэтому многие ритейлеры поощряют потребителей использовать самовывоз. Так японский глобальный ритейлер одежды Uniqlo предоставляет скидку на заказ, сеть продовольственной розницы Sainsbury в Великобритании также предлагает скидку при самовывозе и число таких предложений растет в разных странах и регионах.

Цифровая трансформация

Цифровизация продолжает кардинально менять то, как потребители совершают покупки, начиная с поиска информации и заканчивая самой покупкой. Несомненно, пандемия стала ускорителем развития не только во время Covid-19, но и дальнейшего роста. Согласно последнему исследованию Euromonitor International в области розничной торговли, глобальная доля электронной коммерции достигла 20% в стоимостном выражении в 2022 году, в отличие от 2019 года, когда доля электронной коммерции в мире составляла 13%. Доля электронной коммерции в Казахстане составляет 11% в 2022 году, что в разы выше чем в 2019 году, когда она составляла лишь 4%.

*прогнозируемые данные. Источник: Euromonitor International

Несмотря на все преимущества, которые потребители получают в онлайн-сфере, а также растущие инвестиции ритейлеров и брендов в онлайн-развитие, 80% глобальной розничной торговли генерируют офлайн точки. Таким образом, многоканальность становится обязательным условием развития. 8 из топ 10 глобальных онлайн ритейлеров составляют маркетплейсы, а именно данный формат наиболее активно развивает многоканальное присутствие. Так и будущая розничная торговля будет определяться многоканальным присутствием. Согласно опросу Euromonitor International (the Voice of the Industry: Retailing survey), 62% представителей розничной торговли планируют разработать многоканальную стратегию в ближайшие 12 месяцев.

Нет сомнений в том, что, несмотря на онлайн-рост, потребители по-прежнему будут делать покупки в офлайн. Однако офлайн-розничная торговля также трансформируется в ответ на меняющиеся ожидания потребителей и рыночные тенденции. Ритейлеры в условиях растущей конкуренции экспериментируют с форматами и локациями, активно внедряют технологии в магазинах. Вместо традиционного офлайн-формата растет интерес к новым форматам, предоставляющий новый опыт и взаимодействие бренда и потребителя.

Устойчивое развитие остается приоритетом в долгосрочной перспективе

Говоря о прогнозе глобального ритейла, цифровизация и эффективность всех этапов современной розницы будет обуславливать развитие. Однако на сегодняшний день самый актуальный вопрос остается инфляция и ее последствия. Согласно опросу профессионалов индустрии, топ 5 стратегических приоритетов в ритейле на ближайший год будут связаны с тактическими решениями, такими как сокращение расходов, повышение устойчивости цепочки доставок, улучшение качества обслуживания и продукта. В то время, как говоря о долгосрочной перспективе, среди приоритетов лидирующие были инвестиции в инициативы по устойчивому развитию, выход на новые рынки и развитие новых технологий.

Источник: Euromonitor International the Voice of the Industry: Retailing survey, 2022

Розничная торговля поставлена в такие условия, когда необходимо быть гибкими, чтобы быстро реагировать на меняющиеся реалии рынка. Сложные времена приносят не только вызовы, но и возможности переосмыслить стратегию, внедрить новые решения, пересмотреть и улучшить процессы для достижения долгосрочных целей.