Мировая розничная торговля переживает очередной этап развития, получивший название Retail 5.0. Он выходит за рамки простого присутствия в онлайне, как это было в Retail 3.0, или омниканальности, свойственной для Retail 4.0. Retail 5.0 – это эпоха сверхперсонализации, управляемой искусственным интеллектом, и время эмпатичности – эмоциональной и этической связи с покупателем, настолько тесной, что она стирает границы опыта физического и цифрового, делая процесс покупки бесшовным, интуитивно-понятным и ценностно-ориентированным.
Если раньше об успешности магазина заявляли количество проданных товаров и средний чек, сейчас главное – понимать каждого покупателя, знать его ожидания и контекст. В новой реальности искусственный интеллект, интернет вещей и аналитика больших...